دستیار مثل کارمند تازهواردِ شماست. روز اول به او میگویید چطور حرف بزند، اطلاعات فروشگاه را دستش میدهید، و از آن به بعد فقط همانها را جواب میدهد. پایین ببینید برای یک سوال واقعی چه چیزی دستش است.
۴
ورودی روشن
۳
دروازهٔ کنترل
۱
پاسخ نهایی
این نمونه را کامل ببینید یا هر مرحله را جدا انتخاب کنید تا معلوم شود کدام بخش از پاسخ از کجا آمده است.
پاسخ کامل است؛ برای دیدن مسیر ساختن آن، یکی از مرحلهها را انتخاب کنید.
آنچه دستیار پیش از پاسخ در دست دارد
لحن و معرفی
شما نوشتهایدشما نوشتهاید دستیار کیست و چطور حرف بزند.
- کسبوکارکفش رضا — فروش کفش ورزشی
- دستور شماکوتاه و محترم جواب بده. چیزی را که نمیدانی حدس نزن.
دانش کسبوکار
شما نوشتهایداز هرچه وارد کردهاید، فقط مرتبطترینها انتخاب میشوند.
- دانستهٔ شماارسال به تهران: ۱ روز کاری
- دانستهٔ شماموجودی لحظهای انبار را به همکار انسانی ارجاع بده.
گفتگوی همین حالا
خودکارچند پیام آخر، تا «سایز ۴۳ش» معنا داشته باشد.
- مشتریسلام، مدل رانفست را در پیج دیدم
- دستیارسلام! رانفست یکی از پرفروشهای ماست.
پیام تازهٔ مشتری
از مشتریسوالی که جریانها و کلیدواژههای آماده جوابش را نداشتند.
- مشتریسایز ۴۳ش را دارید؟ چند روزه به تهران میرسد؟
گفتگو در تلگرام یا اینستاگرام
سلام، مدل رانفست را در پیج دیدم
سلام! رانفست یکی از پرفروشهای ماست.
سایز ۴۳ش را دارید؟ چند روزه به تهران میرسد؟
ارسال به تهران یک روز کاری است. برای موجودی سایز ۴۳ اجازه بدهید همکارم بررسی کند — همین حالا پیام شما را برایش میفرستم.
موجودی را نمیدانست، پس به شما پاس داددو تا را شما مینویسید، دو تا خودکار میآیند
هرکدام یک جای مشخص دارد. آن دو که دست شماست، همین حالا قابل تغییر است.
لحن و معرفی
شما نوشتهایددستیار خودش را چه معرفی کند، با چه لحنی حرف بزند و چه کارهایی را انجام ندهد. همین متن، اولین چیزی است که در هر پاسخ میخواند.
دانش کسبوکار
شما نوشتهایدنکتههای همیشگی، پرسشوپاسخهای آماده و متن فایلهایی که وارد کردهاید. برای هر سوال فقط مرتبطترینها انتخاب میشوند، نه همهٔ آنها.
گفتگوی همین حالا
خودکارچند پیام آخر همین گفتگو، تا «همان را میخواهم» معنا داشته باشد. ۳۰ دقیقه که از آخرین پیام بگذرد پاک میشود و گفتگوی بعدی از صفر شروع میکند.
پیام تازهٔ مشتری
از مشتریهمان جملهای که مشتری الان نوشته است. اگر جریانها، منوی دکمهها یا کلیدواژههای آماده جوابش را داشته باشند، پیام هیچوقت به دستیار نمیرسد.
فهرست بالا کامل است
هر چیزی که اینجا میبینید، بیرون از پیام دستیار میماند.
گفتگوی مشتریان دیگر
حافظهٔ هر گفتگو فقط مال همان مشتری است؛ پیام یکی هرگز در پاسخ دیگری دیده نمیشود.
دانش کسبوکارهای دیگر
جستوجوی دانش همانجا در پایگاهداده به حساب شما محدود شده است، نه در کد.
جستوجوی اینترنت در لحظهٔ پاسخ
دستیار وب را نمیگردد. هرچه نگفته باشید، نمیداند — و همین را صادقانه میگوید.
حساب و پرداخت شما
ایمیل، شمارهٔ تماس و اطلاعات صورتحساب هیچوقت داخل پیام نمیروند.
یک استثنای صادقانه: نام و دستهٔ کسبوکارتان به دستیار میرسد، چون باید بداند از طرف کدام فروشگاه حرف میزند.
پیش از هر پاسخ، سه شرط بررسی میشود
اگر یکی از این دروازهها بسته باشد، دستیار پاسخی تولید نمیکند.
۱سوییچ خودِ شما
در «وضعیت و رفتار» دستیار را روشن یا خاموش میکنید — و برای تلگرام و اینستاگرام جداگانه.
۲کلید کل پلتفرم
اگر لازم شود، پشتیبان میتواند هوش مصنوعی را برای همهٔ حسابها یکجا موقتاً قطع کند.
۳سقف ماهانه
هر حساب سقف پیام ماهانه دارد؛ حساب تازه در ماه اول ۲۰ پیام. سقف که پر شود، دستیار ساکت میشود و گفتگو به شما میرسد.
و اگر نتوانست، به شما پاس میدهد
هر جا جواب را نداشته باشد یا مشتری بخواهد با یک آدم حرف بزند، گفتگو به صندوق پیام شما میآید — بدون آنکه دستیار چیزی از خودش بسازد.
اگر عدد و رقمش را میخواهید
اینها همان مقدارهایی است که سیستم واقعاً اعمال میکند.
پاسخ کوتاه را بالاتر گفتیم؛ اینجا میتوانید هر عدد و قاعده را جدا باز کنید.